Abilità personali e relazionali: comunicare, collaborare e adattarsi al cambiamento
Ente ASCOM SERVIZI SPA (TREVISO)
Il percorso
Il progetto sviluppa competenze trasversali essenziali per le imprese del Commercio e dei Servizi. I moduli formativi previsti rafforzano la comunicazione efficace con colleghi e clienti, la collaborazione tra funzioni aziendali, la gestione delle situazioni critiche, la motivazione e il lavoro di squadra. Particolare attenzione è dedicata alla capacità di affrontare il cambiamento organizzativo e digitale con flessibilità e spirito proattivo.
L’obiettivo è migliorare qualità delle relazioni, efficacia dei team e capacità di valorizzare l’offerta nella relazione con il cliente, rendendo le competenze immediatamente applicabili nel lavoro quotidiano.
Referente del Catalogo
ALINA ALTINIER
a.altinier@ascom.tv.it
0422570769
3203112317
Figure professionali
| SEP | Figura professionale | Inquadramento | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Commesso | 12 - Servizi di distribuzione commerciale | Commesso | 4° | ||
| Optometrista | 12 - Servizi di distribuzione commerciale | Optometrista | 3° | ||
| Operatore dei servizi di accoglienza | 23 - Servizi turistici | Operatore dei servizi di accoglienza | Addetti all’ accoglienza e assistenza della clientela in gruppi di lavoro multidisciplinari | ||
| Operatore dei servizi di accoglienza | 23 - Servizi turistici | Operatore dei servizi di accoglienza | Operatori impegnati in contesti caratterizzati da elevata variabilità e richiesta di adattamento | ||
| Addetto alle relazioni con clienti e utenti | 24 - Area comune | Addetto alle relazioni con clienti e utenti | Addetti front office, reception, accoglienza, customer care, addetti ai servizi al cliente | ||
| Addetto alle relazioni con clienti e utenti | 24 - Area comune | Addetto alle relazioni con clienti e utenti | Lavoratori che collaborano con colleghi nella gestione del cliente e processi organizzativi | ||
| Addetto alle relazioni con clienti e utenti | 24 - Area comune | Addetto alle relazioni con clienti e utenti | Personale che opera in contesti caratterizzati da cambiamenti organizzativi-tecnologici-relazionali | ||
| Coordinatore di gruppo di lavoro | 24 - Area comune | Coordinatore di gruppo di lavoro | Team leader, capi reparto, responsabili di funzione e figure di coordinamento | ||
| Coordinatore di gruppo di lavoro | 24 - Area comune | Coordinatore di gruppo di lavoro | Team leader, responsabili di area, capi reparto e figure con compiti di coordinamento | ||
| Coordinatore di gruppo di lavoro | 24 - Area comune | Coordinatore di gruppo di lavoro | Team leader/responsabili che supportano persone e gruppi nei processi di cambiamento | ||
| Operatore amministrativo-segretariale | 24 - Area comune | Operatore amministrativo-segretariale | Impiegati amministrativi e di segreteria che gestiscono comunicazioni interne ed esterne | ||
| Operatore amministrativo-segretariale | 24 - Area comune | Operatore amministrativo-segretariale | Impiegati amministrativi/segreteria inseriti in team di lavoro e processi interfunzionali | ||
| Operatore amministrativo-segretariale | 24 - Area comune | Operatore amministrativo-segretariale | Impiegati/addetti amministrativi coinvolti nell'evoluzione dei processi e modalità di lavoro | ||
| Tecnico delle attività commerciali e di vendita | 24 - Area comune | Tecnico delle attività commerciali e di vendita | Addetti a vendita-c | ||
| Tecnico delle attività commerciali e di vendita | 24 - Area comune | Tecnico delle attività commerciali e di vendita | |||
Modalità formative
Metodologie Formative
Attestazioni
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