Commercio Turismo e Servizi
Customer experience e inclusione
Ente ISFOTER, Istituto di Formazione Professionale e per la Promozione Culturale del Terziario
Il percorso
Il percorso formativo supporta le imprese nel rafforzare la qualità dell'accoglienza verso una clientela sempre più eterogenea: turisti stranieri, clienti con disabilità o fragilità, situazioni di reclamo da gestire con competenza. Attraverso moduli su inglese commerciale e turistico applicato, accessibilità e accoglienza inclusiva, e tecniche di gestione dei reclami, il percorso sviluppa nel personale di vendita competenze relazionali e comunicative, in coerenza con la priorità di inclusione e coesione sociale del Fondo.
Referente del Catalogo
VASCO MARIA AGEN
vascoagen@isfoter.it
0957310722
3408241347
Figure professionali
| SEP | Figura professionale | Inquadramento | |||
|---|---|---|---|---|---|
| addetto vendite | 12 - Servizi di distribuzione commerciale | addetto vendite | CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi — 4° livello | ||
| gestore struttura ricettiva | 23 - Servizi turistici | gestore struttura ricettiva | CCNL Turismo — Livello B2/a | ||
| Operatore turistico/front office | 23 - Servizi turistici | Operatore turistico/front office | CCNL Turismo — Livello C2 (Receptionist Qualificato) | ||
| Operatore turistico/front office | 23 - Servizi turistici | Operatore turistico/front office | CCNL Turismo — Livello C2 (Receptionist Qualificato) o livello equivalente | ||
Modalità formative
Collettiva
Metodologie Formative
FaD asincronaFaD sincrona
Attestazioni
Attestato Competence Badge rilasciato da For.Te. ex Protocollo metodologico
Contatta l’Ente manifestando l’interesse
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