Commercio Turismo e Servizi
Qualità operativa e standard di servizio nei processi del turismo e della ristorazione
Ente UNIONSERVICES SRL
Il percorso
Il progetto, articolato in dieci moduli, rafforza la qualità operativa e gli standard di servizio nei processi del turismo e della ristorazione, ambiti centrali del comparto. I contenuti riguardano tecniche, tecnologie e metodologie per l'erogazione dei servizi, con attenzione alla cura del cliente e all'innovazione delle prassi operative. Il percorso risponde alle finalità di aggiornamento continuo, riqualificazione professionale e promozione della qualità del servizio e della soddisfazione del cliente, in coerenza con le priorità Inclusione e Coesione e Digitalizzazione, Innovazione, Competitività, Cultura.
Referente del Catalogo
ANNAMARIA ZANELLA
a.zanella@confcommercioverona.it
0458060824
0458060824
Figure professionali
| SEP | Figura professionale | Inquadramento | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Addetto del settore alimentare (alimentarista) | 02 - Produzioni alimentari | Addetto del settore alimentare (alimentarista) | Lavoratori del comparto CTS (CCNL Terziario) | ||
| Addetto del settore alimentare (alimentarista) | 02 - Produzioni alimentari | Addetto del settore alimentare (alimentarista) | Operaio | ||
| Organizzatore di eventi | 21 - Servizi di attività ricreative e sportive | Organizzatore di eventi | Impiegato | ||
| Addetto ai servizi di pulizia | 23 - Servizi turistici | Addetto ai servizi di pulizia | Operaio | ||
| Operatore dei servizi di sala | 23 - Servizi turistici | Operatore dei servizi di sala | Operaio | ||
| Operatore di reception | 23 - Servizi turistici | Operatore di reception | Impiegato | ||
| Tecnico dei servizi bar | 23 - Servizi turistici | Tecnico dei servizi bar | Operaio | ||
| Tecnico specializzato in gestione di strutture della ristorazione | 23 - Servizi turistici | Tecnico specializzato in gestione di strutture della ristorazione | Operaio | ||
| Operatore BLSD | 24 - Area comune | Operatore BLSD | Lavoratori del comparto CTS (CCNL Terziario) | ||
Modalità formative
CollettivaIndividuale
Metodologie Formative
Action learningAulaFaD sincronaLaboratorioTraining on the job
Attestazioni
Attestato Competence Badge rilasciato da For.Te. ex Protocollo metodologico|Certificazioni riferibili a specifiche normative nazionali e internazionali|Documento di Trasparenza ex Protocollo metodologico For.Te.
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