Customer Experience: strategie, metodologie e strumenti per progettare, gestire e migliorare l’esperienza del cliente lungo il customer journey

Il progetto formativo sviluppa competenze per progettare, gestire e migliorare la Customer Experience lungo l'intero customer journey. Il percorso approfondisce fondamenti, modelli teorici e principi di progettazione dell'esperienza, fornendo metodologie, strumenti operativi e tecniche per analizzare bisogni, aspettative e punti di contatto con il cliente. Casi pratici e simulazioni favoriscono l'applicazione delle competenze nei processi aziendali. Il Project Work finale ne sostiene il trasferimento nel contesto lavorativo e consente di valutare la capacità di creare esperienze coerenti, personalizzate e orientate alla soddisfazione e fidelizzazione del cliente.