Fidelizzazione clienti: strategie di customer retention, customer experience e sviluppo di relazioni di valore per la competitività aziendale

Il progetto formativo sviluppa competenze per progettare e attuare strategie efficaci di fidelizzazione della clientela, rafforzando la competitività aziendale. Il percorso approfondisce i fondamenti della customer retention, del Customer Relationship Management e della Customer Experience, con particolare attenzione alla conoscenza del cliente, alla personalizzazione delle interazioni e alla qualità della relazione. L'acquisizione del lessico professionale e dei principali strumenti di gestione consente di migliorare soddisfazione, fiducia e continuità del rapporto, favorendo la creazione di valore duraturo per il cliente e per l'impresa.