Commercio Turismo e Servizi
Introduzione alla Web Reputation e alla gestione delle recenzioni online
Ente AB INNOVATIVE SRL
Il percorso
Il progetto formativo ha l’obiettivo di sviluppare competenze per gestire e valorizzare la reputazione online di un’organizzazione. Il percorso mira a comprendere l’impatto delle recensioni sull’immagine aziendale, monitorare i principali canali digitali e adottare modalità di risposta efficaci e professionali. Particolare attenzione è dedicata alla gestione delle recensioni negative e delle situazioni critiche, attraverso tecniche di comunicazione e attività pratiche, per tutelare la reputazione, migliorare la relazione con il cliente e rafforzarne la fiducia.
Referente del Catalogo
Raffaella Giardino
raffaella.giardino@abinnovative.it
0871/186725
334/9162775
Figure professionali
| SEP | Figura professionale | Inquadramento | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Add. vendite, Operatore di sportello, Addetto ai servizi di informazione e assistenza clienti | 12 - Servizi di distribuzione commerciale | Add. vendite, Operatore di sportello, Addetto ai servizi di informazione e assistenza clienti | CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi (Confcommercio) - IV e V livello | ||
| Receptionist, Addetto Front Office, Addetto prenotazioni, Addetto Customer Care | 23 - Servizi turistici | Receptionist, Addetto Front Office, Addetto prenotazioni, Addetto Customer Care | CCNL Turismo – Federalberghi - IV E V LIVELLO | ||
| Resp. marketing e comunicazione, Resp.struttura ricettiva, Resp. customer experience | 23 - Servizi turistici | Resp. marketing e comunicazione, Resp.struttura ricettiva, Resp. customer experience | CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi o -CCNL Turismo – Federalberghi;QUADRO/1 LIVELLO | ||
| Resp. Front Office, Resp. Customer Care, Digital Marketing Specialist, Resp. commerciale | 24 - Area comune | Resp. Front Office, Resp. Customer Care, Digital Marketing Specialist, Resp. commerciale | CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi; CCNL Turismo – Federalberghi - II o III livello | ||
Modalità formative
CollettivaIndividuale
Metodologie Formative
AulaLaboratorio
Attestazioni
Documento di Trasparenza ex Protocollo metodologico For.Te.
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