LA COMUNICAZIONE EFFICACE IN AZIENDA TRA ASSERTIVITA’ ED EMPATIA
Ente AB INNOVATIVE SRL
Il percorso
Il percorso formativo supporta le imprese nello sviluppo di competenze comunicative e relazionali essenziali per migliorare la qualità delle interazioni nei contesti organizzativi. Attraverso moduli dedicati ai fondamenti della comunicazione efficace, all’assertività e alla gestione delle relazioni professionali, all’empatia e all’ascolto attivo e alla comunicazione collaborativa, il percorso rafforza la capacità di esprimersi con chiarezza e rispetto, comprendere bisogni e punti di vista altrui, prevenire incomprensioni e conflitti e favorire collaborazione, fiducia e relazioni professionali efficaci, attraverso applicazioni pratiche nei contesti di lavoro.
Referente del Catalogo
Raffaella Giardino
raffaella.giardino@abinnovative.it
0871/186725
334/9162775
Figure professionali
| SEP | Figura professionale | Inquadramento | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Addetti alla vendita; Addetto cassa | 12 - Servizi di distribuzione commerciale | Addetti alla vendita; Addetto cassa | CCNL Commercio - IV o V livello | ||
| Addetto front office; Addetto customer care | 12 - Servizi di distribuzione commerciale | Addetto front office; Addetto customer care | CCNL Commercio - IV-III livello | ||
| Responsabile di reparto; Store manager, Impiegato commerciale | 12 - Servizi di distribuzione commerciale | Responsabile di reparto; Store manager, Impiegato commerciale | CCNL Commercio - dal I al III livello | ||
| Add. accoglienza, Receptionist, Add. assistenza e customer care | 23 - Servizi turistici | Add. accoglienza, Receptionist, Add. assistenza e customer care | CCNL Turismo – Alberghi e Complessi Ricettivi - IV livello | ||
| Operatore dei servizi di promozione e accoglienza turistica | 23 - Servizi turistici | Operatore dei servizi di promozione e accoglienza turistica | CCNL Turismo – Alberghi complessi Ricettivi - III o IV livello | ||
| Operatore dei servizi di promozione e accoglienza turistica | 23 - Servizi turistici | Operatore dei servizi di promozione e accoglienza turistica | CCNL Turismo – Alberghi e Complessi Ricettivi - III o IV livello | ||
| Operatore dei servizi di promozione e accoglienza turistica | 23 - Servizi turistici | Operatore dei servizi di promozione e accoglienza turistica | CCNL Turismo – Alberghi e Complessi Ricettivi - III o IV livello, | ||
| Portiere d’albergo | 23 - Servizi turistici | Portiere d’albergo | CCNL Turismo – Alberghi e Complessi Ricettivi - III o IV livello | ||
| Portiere d’albergo | 23 - Servizi turistici | Portiere d’albergo | CCNL Turismo – Alberghi e Complessi Ricettivi - IV livello (portiere), III livello | ||
| Portiere d’albergo | 23 - Servizi turistici | Portiere d’albergo | CCNL Turismo – Alberghi e Complessi Ricettivi - IV o III livello | ||
Modalità formative
Metodologie Formative
Attestazioni
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