Lingue per l’ospitalità altoatesina e la guest experience internazionale
Ente HGV Service Cooperativa
Il percorso
Il progetto rafforza le competenze linguistiche necessarie per gestire con professionalità la relazione di ogni giorno con ospiti e colleghi in un contesto turistico fortemente multilingue. I percorsi di tedesco, inglese e italiano professionale sono orientati alle situazioni tipiche dell’hospitality: accoglienza, vendita dei servizi, gestione delle richieste, reclami, comunicazioni tra reparti e inserimento del personale straniero. La formazione integra competenza linguistica e sensibilità interculturale, migliorando autonomia, precisione comunicativa e capacità di offrire un servizio coerente a una clientela internazionale e a team provenienti da contesti diversi.
Referente del Catalogo
CLAUDIA CAUMO
forte@hgv.it
+390471317790
3925732019
Figure professionali
| SEP | Figura professionale | Inquadramento | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Personale straniero con necessità di comunicare in italiano nei reparti operativi. | 23 - Servizi turistici | Personale straniero con necessità di comunicare in italiano nei reparti operativi. | operaio/impiegato | ||
| Reception, booking, commerciale operativo, sala e wellness. | 23 - Servizi turistici | Reception, booking, commerciale operativo, sala e wellness. | operaio/impiegato | ||
| Receptionist, addetti/e booking, front office manager, accoglienza alberghiera | 23 - Servizi turistici | Receptionist, addetti/e booking, front office manager, accoglienza alberghiera | operaio/impiegato | ||
| Responsabili, receptionist, sala, wellness, personale operativo e nuove risorse. | 23 - Servizi turistici | Responsabili, receptionist, sala, wellness, personale operativo e nuove risorse. | operaio/impiegato | ||
| Sala, reception, wellness, responsabili e personale a contatto con ospiti germanofoni. | 23 - Servizi turistici | Sala, reception, wellness, responsabili e personale a contatto con ospiti germanofoni. | operaio/impiegato | ||
| Tutti i reparti a contatto con ospiti internazionali. | 23 - Servizi turistici | Tutti i reparti a contatto con ospiti internazionali. | operaio/impiegato | ||
Modalità formative
Metodologie Formative
Attestazioni
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