Qualità percepita, pricing e relazione col cliente come strumenti di marketing
Ente ASCOM SERVIZI SPA (TREVISO)
Il percorso
Il progetto sviluppa competenze strategiche di marketing, vendita e gestione della relazione con i clienti nelle imprese turistiche, ricettive e commerciali. Il percorso approfondisce i fattori che influenzano l’esperienza d’acquisto e la competitività aziendale: qualità del servizio, accoglienza, fidelizzazione, presentazione dell’offerta, gestione dei reclami, strategie di pricing, utilizzo dei canali di vendita online, reputazione digitale e analisi dei dati. L’obiettivo è rafforzare la customer experience e trasformare relazione, prezzo e qualità percepita in leve concrete per accrescere il valore dell’offerta, la soddisfazione del cliente e le performance.
Referente del Catalogo
ALINA ALTINIER
a.altinier@ascom.tv.it
0422570769
3203112317
Figure professionali
| SEP | Figura professionale | Inquadramento | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Addetti a prenotazioni, vendite e revenue | 23 - Servizi turistici | Addetti a prenotazioni, vendite e revenue | 3° | ||
| Addetti a prenotazioni, vendite e revenue | 23 - Servizi turistici | Addetti a prenotazioni, vendite e revenue | 4° | ||
| Addetti al reparto room division e ai piani | 23 - Servizi turistici | Addetti al reparto room division e ai piani | 4° | ||
| Addetto alla reception | 23 - Servizi turistici | Addetto alla reception | 3° | ||
| Figure di coordinamento e responsabili di struttura | 23 - Servizi turistici | Figure di coordinamento e responsabili di struttura | 1° | ||
| Figure di coordinamento e responsabili di struttura | 23 - Servizi turistici | Figure di coordinamento e responsabili di struttura | 2° | ||
| Figure di coordinamento e responsabili di struttura | 23 - Servizi turistici | Figure di coordinamento e responsabili di struttura | 3° | ||
| Personale amministrativo | 23 - Servizi turistici | Personale amministrativo | 3° | ||
| Personale di ricevimento e front office | 23 - Servizi turistici | Personale di ricevimento e front office | 3° | ||
| Personale di ricevimento e front office | 23 - Servizi turistici | Personale di ricevimento e front office | 4° | ||
| Personale di sala, bar e colazione | 23 - Servizi turistici | Personale di sala, bar e colazione | 4° | ||
Modalità formative
Metodologie Formative
Attestazioni
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