Commercio Turismo e Servizi
Relazione con il Cliente, Comunicazione e Sviluppo Commerciale
Ente ICStudio
Il percorso
Il progetto sostiene le imprese del comparto nel rafforzamento delle competenze commerciali, digitali, comunicative e relazionali necessarie per migliorare vendita, accoglienza, promozione dell’offerta, customer care e gestione dei reclami.
Il percorso, articolato in tre moduli, è destinato a figure che presidiano la relazione con clienti, ospiti e stakeholder: responsabili e referenti commerciali, addetti vendita, marketing e comunicazione, personale di accoglienza, front office, customer care e figure di coordinamento impegnate nella qualità del servizio e nella fidelizzazione della clientela.
Referente del Catalogo
MASSIMO MARCHIONNI
formazione@icsconsulting.it
0558826893
3491800953
Figure professionali
| SEP | Figura professionale | Inquadramento | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Customer care, accoglienza, front office e gestione reclami clienti. | 24 - Area comune | Customer care, accoglienza, front office e gestione reclami clienti. | Quadri, direttivi e addetti qualificati customer care/front office. | ||
| Marketing, comunicazione, social media e campagne promozionali. | 24 - Area comune | Marketing, comunicazione, social media e campagne promozionali. | Quadri, direttivi e addetti marketing, comunicazione e promozione. | ||
| Responsabili vendite, account manager e referenti sviluppo commerciale. | 24 - Area comune | Responsabili vendite, account manager e referenti sviluppo commerciale. | Quadri, direttivi e addetti qualificati area commerciale e vendite. | ||
Modalità formative
Collettiva
Metodologie Formative
Aula
Attestazioni
Documento di Trasparenza ex Protocollo metodologico For.Te.
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