Sales Excellence e Customer Value nel Turismo

Il percorso formativo sviluppa competenze commerciali, relazionali e digitali per valorizzare l’esperienza dell’ospite e rafforzare la competitività delle imprese turistiche. Il progetto promuove un approccio orientato al customer value attraverso tecniche di vendita consulenziale, gestione del customer journey, negoziazione e fidelizzazione della clientela. Particolare attenzione è dedicata alla comunicazione efficace, alla gestione delle relazioni e dei reclami, alla promozione digitale e all’utilizzo dei canali online per migliorare la visibilità dell’offerta, favorire le prenotazioni e generare opportunità di sviluppo commerciale sostenibili.