Acquisizione e affiliazione di nuovi clienti.
Un corso di CENTRO FORMATIVO PROVINCIALE GIUSEPPE ZANARDELLI.
Percorso di 16 ore suddiviso in due moduli da 8 ore, volto a trasferire conoscenze teoriche e pratiche sui processi di acquisizione e fidelizzazione del cliente tramite strumenti digitali, come i CRM e/o canali di vendita online. Il corso forma lavoratori capaci di gestire autonomamente la presenza e la reputazione aziendale, traducendo i dati digitali in strategie di vendita e fidelizzazione efficaci.
Moduli
- Gestione del cliente nei differenti canali di vendita
- Acquisizione e Fidelizzazione clienti tramite strumenti digitali.
In linea con ADA.24.04.08 – Sviluppo e monitoraggio della rete di vendita online, si distinguono competenze e conoscenze acquisite in uscita. Punto di partenza è la conoscenza della struttura dei CRM, approfondendo le logiche di digital marketing, social selling e le normative ad esse connesse. I lavoratori sapranno gestire strategicamente la relazione digitale con i clienti, integrando strumenti e canali online/off line per ottimizzare i processi di fidelizzazione e il posizionamento aziendale.
Andrea Capelletti
a.capelletti@cfpzanardelli.it
Gestione del cliente nei differenti canali di vendita
Il modulo si basa sulla comprensione della relazione della clientela con l’odierno sistema digitale del mercato. Attraverso un approccio olistico, l’obiettivo è interiorizzare il mutamento delle aspettative della clientela alla luce delle innovazioni tecnologiche e dei nuovi strumenti a disposizione. In primis, verranno analizzati ed approfonditi i concetti di omnicanalità, integrando l’esistenza dei punti di vendita fisici con quelli online. Verranno proposti i concetti della “buyer persona” digitale, quindi l’identificazione dei profili dei clienti “tipo”, e la mappatura dei momenti della verità, ovvero quel momento nel percorso di vendita dove il cliente diventa fidelizzato o meno. Un segmento del percorso è dedicato alla comunicazione e al mantenimento di una posizione aziendale coerente sui vari canali. La modalità d’insegnamento è l’aula tradizionale con l’utilizzo di casi di studio esistenti e misurabili che fungeranno da materiale dimostrativo di strategie digitali efficaci.
DestinatariGruppo di lavoratori addetti alla relazione con il cliente: Front-office, Receptionist, Addetti vendita, responsabili di struttura. Include prioritariamente i lavoratori Over 50, per contrastare l'obsolescenza professionale, e i lavoratori svantaggiati. La stabilità del gruppo (16 ore complessive tra i due moduli) assicura che la mappatura strategica appresa in aula venga implementata operativamente sui software.
Modalità formativaLezioni frontali (Aula tradizionale)
Acquisizione e Fidelizzazione clienti tramite strumenti digitali.
Modulo pratico di 8 ore orientato all’uso operativo di strumenti digitali per la gestione clienti — CRM ove presente, o equivalenti piattaforme di segmentazione dati — per tracciare preferenze e automatizzare la fidelizzazione. Verranno approfonditi i metodi di vendita online tramite strumenti come WhatsApp Business (cataloghi, etichette) e la gestione critica della reputazione online tramite il monitoraggio dei feedback sui social network. La modalità formativa è il training on the job, che consente l’interazione diretta con i tool aziendali per allineare le competenze alle effettive esigenze operative dell’impresa.
DestinatariGruppo stabile di lavoratori addetti alla relazione con il cliente: Front-office, Receptionist, Addetti vendita, responsabili di struttura che abbiano concluso il modulo 1. Include prioritariamente i lavoratori Over 50, per contrastare l'obsolescenza professionale, e i lavoratori svantaggiati, per garantire la traduzione della strategia in operatività tecnica sui software aziendali. La continuità con gli stessi partecipanti tra i due moduli risulta fondamentale: consente l’integrazione organica delle conoscenze teoriche con le competenze pratiche.
Modalità formativaLaboratorio
Bergamo, Brescia, Como, Cremona, Lecco, Lodi, Mantova, Milano, Monza e della Brianza, Pavia, Sondrio, Varese
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