Crm strategico: gestire e fidelizzare i clienti nell’era digitale
Il percorso formativo va ad analizzare il software CRM dal punto di vista delle sue potenzialità e delle funzioni di cui si compone. I due moduli che lo costituiscono, che potranno essere acquistati singolarmente, sono stati tarati su un livello di crescente complessità. A livello metodologico verrà impiegata una didattica partecipativa che affiancherà a lezioni teoriche, attività ed esercitazioni praticche su Pc fruibile in modalità fad sincrona.
Moduli
- Le funzionalità base del Software CRM
- Le funzionalità avanzate del Software CRM
Al termine del corso il partecipante sarà in grado di:
• Organizzare un database clienti efficace attraverso il software CRM
• Gestire in modo strategico le informazioni
• Analizzare le opportunità commerciali
• Automatizzare i processi di marketing e vendita
• Migliorare la relazione e la fidelizzazione del cliente
STEFANO ORLANDI
s.orlandi@confcommerciofiar.it
Le funzionalità base del Software CRM
L’iniziativa prevede l’introduzione di un sistema CRM (Customer Relationship Management) con l’obiettivo di centralizzare e organizzare le informazioni sui clienti, migliorare la gestione commerciale e ottimizzare i processi di vendita e assistenza. Il modulo intende approfondire gli aspetti di base, operativi, legati ad alcune funzionalità del sistema CRM quali la gestione anagrafica clienti e contatti; la valutazione delle opportunità di vendita; il calendario condiviso, le opportunità di follow up; l’archiviazione documentale, report base sulle vendite.
DestinatariIl modulo formativo “ Le funzionalità base del sistema CRM” è aperto a tutti coloro che abbiano la necessità di imparare ad utilizzare il software applicativo per gestire le proprie attività di lavoro, soprattutto con riferimento alla necessità di semplificare i processi di lavoro e creare un ambiente condiviso attraverso l’implementazione di dati a tutti i livelli aziendali.
Modalità formativaLe funzionalità avanzate del Software CRM
L’iniziativa prevede lo sviluppo di funzionalità avanzate di un sistema CRM (Customer Relationship Management) con l’obiettivo aumentare efficienza e decisioni basate sui dati.
DestinatariIl modulo formativo “ Le funzionalità avanzate del sistema CRM” è aperto a tutti coloro che abbiano la necessità di imparare ad utilizzare il software applicativo per gestire le proprie attività di lavoro, soprattutto con riferimento alla necessità di semplificare i processi di lavoro e creare un ambiente condiviso attraverso l’implementazione di dati a tutti i livelli aziendali
Modalità formativa