Dalla comunicazione alla vendita: strumenti pratici per attrarre, convincere e fidelizzare il cliente
L’iniziativa formativa è pensata per potenziare le competenze del personale impegnato nelle attività commerciali attraverso un percorso pratico e interattivo. Il programma sviluppa abilità di comunicazione, marketing digitale e tecniche di vendita, fornendo strumenti concreti per la gestione del cliente e la promozione di prodotti e servizi sui social media. Il percorso, strutturato in tre moduli progressivi, include esercitazioni e simulazioni per un immediato utilizzo sul lavoro.
Moduli
- Comunicazione efficace e tecniche di vendita
- Marketing digitale e social media
- Strategie integrate di marketing e sviluppo commerciale
Il percorso formativo mira a trasferire nei partecipanti le principali abilità e conoscenze, riferite alle seguenti competenze:
Effettuare la vendita al cliente in esercizi commerciali del profilo
Implementare una relazione virtuale e digitale con l’utenza
Organizzare campagne di Brand e comunicazione attraverso i social
Yara Delle Foglie
fondi@clom.it
Comunicazione efficace e tecniche di vendita
Il modulo fornisce le competenze fondamentali per comunicare in modo efficace con il cliente, gestire le principali fasi del processo di vendita e acquisire una prima consapevolezza dell’utilizzo degli strumenti digitali a supporto dell’attività commerciale, con particolare riferimento ai social media e ai sistemi di gestione della relazione con il cliente (CRM). L’obiettivo è sviluppare sicurezza nella relazione con il cliente, comprendere i bisogni della clientela e porre le basi per un approccio strutturato e consapevole alla gestione del contatto commerciale, integrando comunicazione, vendita e strumenti digitali. Le tematiche che verranno approfondite durante il corso riguardano: La comunicazione nella relazione commerciale; Il processo di vendita; Analisi dei bisogni e gestione del cliente; CRM e digitalizzazione della relazione con il cliente Social media (basi operative); Esercitazioni pratiche
DestinatariIl corso è rivolto a tutti i professionisti del settore commerciale che intervengono nel processo di vendita e assistenza al cliente, sia durante la trattativa sia nella fase post-vendita. In particolare è pensato per tutte quelle figure che gestiscono la relazione con la clientela e che, in prospettiva, utilizzano o potranno utilizzare strumenti digitali (social media e CRM) per supportare l’attività commerciale e di customer care. Per questo modulo non sono richieste specifiche competenze in ingresso. I percorsi formativi realizzati in presenza (aula) saranno svolti esclusivamente presso sedi situate nella Regione Lombardia, in coerenza con l’accreditamento dell’ente. I percorsi erogati in modalità FaD sincrona potranno invece essere fruiti anche da partecipanti dislocati in altre regioni del territorio nazionale.
Modalità formativaMarketing digitale e social media
ll modulo è finalizzato a sviluppare competenze operative per implementare e gestire una relazione virtuale e digitale con l’utenza attraverso i principali canali social e sistemi di comunicazione online. L’obiettivo è rendere i partecipanti in grado di interagire in modo efficace con la clientela sui social media e sulle chat digitali, utilizzando tecniche di coinvolgimento, scrittura persuasiva e storytelling, e pianificando in modo strutturato le attività di comunicazione online. Le tematiche che verranno approfondite durante il corso riguardano: Web marketing e comunicazione digitale; Piattaforme e sistemi di comunicazione; Contenuti e relazione digitale;
DestinatariIl corso è pensato sia per le figure che ricoprono ruoli manageriali sia per tutte le altre risorse professionali che si occupano di comunicazione aziendale e intervengono con attività operative di marketing e vendita, attraverso la realizzazione di campagne pubblicitarie e diffusione del brand per mezzo del mercato social, per tutti i settori economici. I percorsi formativi realizzati in presenza (aula) saranno svolti esclusivamente presso sedi situate nella Regione Lombardia, in coerenza con l’accreditamento dell’ente. I percorsi erogati in modalità FaD sincrona potranno invece essere fruiti anche da partecipanti dislocati in altre regioni del territorio nazionale.
Modalità formativaStrategie integrate di marketing e sviluppo commerciale
Il modulo ha un taglio fortemente operativo e specialistico, focalizzato sugli aspetti chiave della competenza “Organizzare campagne di Brand e comunicazione attraverso i social”, con particolare attenzione a pianificazione, misurazione e controllo dei risultati. Le tematiche che verranno approfondite durante il corso riguardano: Pianificazione delle campagne social Advertising e gestione economica (base) Analisi dei risultati e insight
DestinatariIl percorso è rivolto a lavoratori che possiedono già conoscenze nell’implementazione e gestione della relazione virtuale e digitale con l’utenza, maturate attraverso precedenti esperienze formative o operative. In particolare, i destinatari sono persone che hanno già familiarità con l’utilizzo di strumenti digitali e canali online per la comunicazione con la clientela e che intendono consolidare e sviluppare ulteriormente tali competenze. I percorsi formativi realizzati in presenza (laboratorio) saranno svolti esclusivamente presso sedi situate nella Regione Lombardia, in coerenza con l’accreditamento dell’ente. I percorsi erogati in modalità FaD sincrona potranno invece essere fruiti anche da partecipanti dislocati in altre regioni del territorio nazionale.
Modalità formativa