Farmacia 4.0 – innovazione e ruolo professionale
L’iniziativa, della durata di 32 ore, è rivolta ai farmacisti e mira a potenziare competenze cliniche, comunicative, relazionali e organizzative.
Il percorso affronta gestione delle richieste sanitarie, servizi di farmacia e comunicazione avanzata
Obiettivo del corso è migliorare la qualità della consulenza e integrare la farmacia nel sistema sanitario territoriale
Il percorso prevede docenze multidisciplinari, esercitazioni pratiche e simulazioni per un apprendimento immediatamente applicabile.
Moduli
- Gestione delle richieste sanitarie e farmacologiche
- Salute femminile e gestione di situazioni sensibili
- Servizi di farmacia e integrazione con il sistema sanitario
- Comunicazione efficace e valorizzazione professionale
Al termine del percorso i partecipanti sapranno:
Riconoscere situazioni sanitarie a rischio e fornire consulenze appropriate
Comunicare in modo chiaro, empatico e inclusivo
Gestire richieste complesse e situazioni sensibili o conflittuali
Orientare correttamente i cittadini verso servizi e specialisti
Operare con consapevolezza dei limiti di ruolo e delle responsabilità professionali
Chiara Vero
vero@progetto-ambiente.net
Gestione delle richieste sanitarie e farmacologiche
Il modulo ha l’obiettivo di fornire ai farmacisti strumenti pratici e conoscenze clinico-professionali per affrontare in sicurezza le richieste sanitarie più frequenti intercettate al banco e quindi inquadrare correttamente le esigenze del cittadino, distinguere tra richieste gestibili direttamente in farmacia e situazioni che richiedono l’invio a uno specialista. Contenuti del modulo: Principali patologie croniche intercettate in farmacia e gestione dei sintomi comuni Disturbi ORL, allergie e problemi respiratori più frequenti Salute orale e correlazioni con l’uso dei farmaci da banco Dermatologia da banco e consigli su prodotti dermocosmetici Uso corretto dei farmaci OTC e limiti dell’automedicazione Riconoscimento dei segnali di allarme e criteri di invio allo specialista Procedure operative per la gestione sicura della consulenza e riduzione del rischio professionale Docenti coinvolti: Medico PS, Otorinolaringoiatra, Dentista, Dermatologo
DestinatariIl modulo è rivolto a farmacisti dipendenti di farmacie private, inquadrati secondo il CCNL Farmacie Private (livelli Q1, Q2 e Q3), con responsabilità di dispensazione del farmaco, consulenza sanitaria al banco e gestione dei servizi di farmacia, inclusi esami diagnostici, monitoraggi e telemedicina. Sono inclusi sia farmacisti collaboratori sia responsabili di reparto o vice direttori, coinvolti quotidianamente nella gestione di richieste cliniche complesse e nell’erogazione di servizi professionali, con necessità di aggiornamento tecnico-scientifico, rafforzamento delle competenze comunicative e gestione del rischio professionale. Il target comprende operatori che devono garantire la sicurezza dell’utenza, ridurre errori consulenziali, migliorare l’appropriatezza della comunicazione e rafforzare l’autorevolezza professionale, operando in un contesto sanitario e normativo in rapido cambiamento e con crescente digitalizzazione dei processi.
Modalità formativaSalute femminile e gestione di situazioni sensibili
Il modulo si propone di fornire ai farmacisti conoscenze e strumenti pratici per affrontare con sicurezza e professionalità le richieste legate alla salute femminile e a situazioni emotivamente delicate, gestire conversazioni sensibili, riconoscere segnali di disagio o vulnerabilità e fornire consulenza rispettosa, inclusiva e centrata sulla persona, senza oltrepassare i limiti del proprio ruolo professionale. Contenuti del modulo: Salute femminile: contraccezione, menopausa, disturbi ginecologici comuni e gestione dei sintomi Comunicazione rispettosa, inclusiva e centrata sulla privacy Riconoscimento dei segnali di disagio emotivo e violenza di genere Gestione delle conversazioni delicate senza oltrepassare i limiti professionali Procedure e reti territoriali di supporto per pazienti vulnerabili Strumenti per la consulenza empatica e corretta documentazione della consulenza Docenti coinvolti: ginecologo, psicologo/formatore comunicazione
DestinatariIl modulo è rivolto a farmacisti dipendenti di farmacie private, inquadrati secondo il CCNL Farmacie Private (livelli Q1, Q2 e Q3), con responsabilità di dispensazione del farmaco, consulenza sanitaria al banco e gestione dei servizi di farmacia, inclusi esami diagnostici, monitoraggi e telemedicina. Sono inclusi sia farmacisti collaboratori sia responsabili di reparto o vice direttori, coinvolti quotidianamente nella gestione di richieste cliniche complesse e nell’erogazione di servizi professionali, con necessità di aggiornamento tecnico-scientifico, rafforzamento delle competenze comunicative e gestione del rischio professionale. Il target comprende operatori che devono garantire la sicurezza dell’utenza, ridurre errori consulenziali, migliorare l’appropriatezza della comunicazione e rafforzare l’autorevolezza professionale, operando in un contesto sanitario e normativo in rapido cambiamento e con crescente digitalizzazione dei processi.
Modalità formativaServizi di farmacia e integrazione con il sistema sanitario
Il modulo ha l’obiettivo di fornire ai farmacisti conoscenze e strumenti pratici per erogare servizi di monitoraggio e diagnostici in farmacia in modo sicuro, efficace e integrato nel sistema sanitario territoriale, rafforzando le competenze organizzative, comunicative e cliniche necessarie per garantire accoglienza, gestione corretta del paziente, interpretazione dei risultati e orientamento appropriato verso il medico curante, nel rispetto della normativa vigente e dei limiti di responsabilità. Contenuti del modulo: Servizi di monitoraggio e esami diagnostici erogabili in farmacia Normativa e limiti di responsabilità nella gestione dei servizi Accoglienza e gestione del paziente durante l’esame Comunicazione del valore sanitario del servizio e dei risultati Orientamento post-esame e integrazione con il medico curante Procedure operative per garantire continuità assistenziale e qualità del servizio Professionalità coinvolte: Infermiere, medico, formatore
DestinatariIl modulo è rivolto a farmacisti dipendenti di farmacie private, inquadrati secondo il CCNL Farmacie Private (livelli Q1, Q2 e Q3), con responsabilità di dispensazione del farmaco, consulenza sanitaria al banco e gestione dei servizi di farmacia, inclusi esami diagnostici, monitoraggi e telemedicina. Sono inclusi sia farmacisti collaboratori sia responsabili di reparto o vice direttori, coinvolti quotidianamente nella gestione di richieste cliniche complesse e nell’erogazione di servizi professionali, con necessità di aggiornamento tecnico-scientifico, rafforzamento delle competenze comunicative e gestione del rischio professionale. Il target comprende operatori che devono garantire la sicurezza dell’utenza, ridurre errori consulenziali, migliorare l’appropriatezza della comunicazione e rafforzare l’autorevolezza professionale, operando in un contesto sanitario e normativo in rapido cambiamento e con crescente digitalizzazione dei processi.
Modalità formativaComunicazione efficace e valorizzazione professionale
Il modulo mori a fornire ai farmacisti competenze comunicative integrate, mirate a rafforzare la relazione con l’utenza e valorizzare in modo etico prodotti e servizi della farmacia, supportando il farmacista nell’analisi dei bisogni reali dei cittadini, nello sviluppo di un ascolto attivo e nella gestione equilibrata di eventuali obiezioni o conflitti. Il modulo promuove inoltre il miglioramento del clima interno. Contenuti del modulo: Analisi della doppia relazione in farmacia: cura e servizio Tecniche di ascolto professionale e comunicazione mirata Gestione delle obiezioni e dei conflitti con l’utenza Valorizzazione etica dei prodotti e servizi della farmacia Strumenti per integrare consulenza sanitaria e sostenibilità economica Miglioramento del clima lavorativo e della qualità percepita del servizio Docenti coinvolti: Formatore comunicazione, Formatore marketing etico
DestinatariIl modulo è rivolto a farmacisti dipendenti di farmacie private, inquadrati secondo il CCNL Farmacie Private (livelli Q1, Q2 e Q3), con responsabilità di dispensazione del farmaco, consulenza sanitaria al banco e gestione dei servizi di farmacia, inclusi esami diagnostici, monitoraggi e telemedicina. Sono inclusi sia farmacisti collaboratori sia responsabili di reparto o vice direttori, coinvolti quotidianamente nella gestione di richieste cliniche complesse e nell’erogazione di servizi professionali, con necessità di aggiornamento tecnico-scientifico, rafforzamento delle competenze comunicative e gestione del rischio professionale. Il target comprende operatori che devono garantire la sicurezza dell’utenza, ridurre errori consulenziali, migliorare l’appropriatezza della comunicazione e rafforzare l’autorevolezza professionale, operando in un contesto sanitario e normativo in rapido cambiamento e con crescente digitalizzazione dei processi.
Modalità formativa