Hospitality ai: digitalizzazione e guest experience 4.0

Il target è composto da Addetti alla Reception, Segretari di Ricevimento e Capi Ricevimento. In riferimento al CCNL Terziario, i destinatari si collocano tra il 2°, 3° e 4° livello. Le mansioni coinvolte riguardano l'accoglienza, la registrazione degli ospiti, la gestione dei pagamenti e la supervisione dei flussi di prenotazione. La formazione è rivolta a profili che devono evolvere le proprie competenze analogiche verso la gestione di ecosistemi Cloud e strumenti di automazione digitale, migliorando l'efficienza dei tempi di attesa e la precisione nella raccolta dei dati statistici e normativi. Il profilo ideale è un operatore che necessita di strumenti tecnologici per ottimizzare il lavoro quotidiano e innalzare lo standard di servizio percepito dal viaggiatore 4.0.

Destinatari sono Governanti, Addetti al reparto Housekeeping e Addetti ai Piani. In riferimento al CCNL Terziario, i partecipanti si collocano ai livelli 4°, 5° e 6°. Le mansioni riguardano la pulizia, il riassetto delle camere, il controllo degli standard qualitativi e la segnalazione di necessità manutentive. Il profilo target comprende lavoratori che necessitano di superare le barriere tecnologiche per l'uso di dispositivi mobili semplici e intuitivi, migliorando il coordinamento con il front-office. La formazione abilita figure professionali capaci di operare in un contesto 4.0, dove la velocità di comunicazione interna è fondamentale per garantire l'eccellenza del servizio e l'efficienza dei costi operativi del reparto piani dell'albergo.

Destinatari sono Direzione, Responsabili Amministrativi, Personale di segreteria e tutti i dipendenti con accesso ai sistemi informatici. In riferimento al CCNL Terziario, i partecipanti si collocano ai livelli 1°, 2° e 3°, Quadro. Le mansioni coinvolte riguardano la gestione di anagrafiche, la fatturazione, l'accesso ai portali di prenotazione e l gestione delle infrastrutture di rete. Il target comprende profili che devono acquisire una "cultura della sicurezza" per proteggere gli asset aziendali e la privacy dei clienti. La formazione abilita figure consapevoli dei rischi cyber, capaci di adottare comportamenti preventivi e di gestire correttamente le password e gli accessi, garantendo la compliance normativa e la continuità del business in un mercato sempre più esposto alle minacce digitali.

Destinatari sono Maître, Camerieri, Barman e Addetti al Food & Beverage. In riferimento al CCNL Terziario, i partecipanti si collocano tra il 3°, 4° e 5° livello. Le mansioni coinvolte riguardano il servizio ai tavoli, la gestione delle ordinazioni, l'interazione con l'ospite e la chiusura dei conti. Il target comprende personale che deve imparare a integrare le vendite ristorative nel profilo unico dell'ospite residente, migliorando la precisione degli addebiti e la qualità del cross-selling. La formazione abilita figure capaci di utilizzare tecnologie mobili per elevare lo standard del servizio ristorativo in ambito alberghiero, garantendo efficienza operativa e soddisfazione del cliente attraverso l'uso di strumenti digitali moderni e interconnessi.