Intelligenza artificiale e analisi dei dati per la crescita d’impresa
L’iniziativa vuole supportare le imprese del commercio nell’utilizzo dell’AI e degli strumenti digitali di micro-analytics nella lettura dei dati operativi e nella gestione personalizzata della relazione con il cliente. I lavoratori acquisiscono abilità digitali pratiche per decisioni rapide, comunicazioni mirate e una migliore qualità del servizio di prossimità.
Moduli
- L'Intelligenza artificiale per la gestione del cliente
- Tecniche di analisi digitale dei dati per le performance aziendali
– Modulo “L’Intelligenza artificiale per la gestione del cliente”: utilizzare l’AI per segmentare la clientela, personalizzare le interazioni e migliorare la gestione dei contatti nella relazione di prossimità;
– Modulo “Tecniche di analisi digitale dei dati per le performance aziendali”: utilizzare strumenti digitali e funzioni di micro‑analytics per leggere rapidamente dati operativi e trasformarli in informazioni utili alle decisioni quotidiane
MAURO GAROFOLI
mauro.garofoli@gmail.com
L'Intelligenza artificiale per la gestione del cliente
SCOPO DELL’INTERVENTO: il modulo ha l’obiettivo di sviluppare nei partecipanti la capacità di utilizzare strumenti di Intelligenza Artificiale a supporto della gestione del cliente, con particolare attenzione ai contesti di prossimità. L’intervento fornisce competenze operative per facilitare, con questo strumento, la personalizzazione delle comunicazioni, l’interpretazione automatica delle esigenze espresse nei diversi canali e l’individuazione di pattern utili a migliorare la qualità del servizio. L’IA è presentata come tecnologia abilitante integrabile nei sistemi aziendali esistenti, CRM compresi, per rendere più efficiente il contatto con la clientela e rafforzare la capacità di risposta del punto vendita. Il percorso consente di ottenere una micro‑credenziale legata all’uso consapevole di strumenti di IA applicati.
DestinatariPROFILO DEL DESTINATARIO Il modulo è rivolto ad addetti vendita, operatori di customer care e figure impegnate nel marketing locale che interagiscono quotidianamente con la clientela e necessitano di strumenti digitali per comunicare in modo più mirato ed efficace. È adatto a ruoli operativi del commercio che desiderano migliorare la gestione dei contatti, la qualità dell’esperienza del cliente e l’utilizzo di informazioni generate dai sistemi di IA applicata. PREREQUISITI IN INGRESSO È richiesto un uso essenziale del PC, dello smartphone aziendale e degli strumenti digitali di base. Non sono necessarie abilità tecniche avanzate: è sufficiente familiarità con attività di vendita, gestione clienti e semplici procedure di registrazione o consultazione delle informazioni in sistemi CRM o piattaforme digitali.
Modalità formativaTecniche di analisi digitale dei dati per le performance aziendali
SCOPO DELL’INTERVENTO: il modulo, pensato per le aziende del settore COMMERCIO, mira a sviluppare nei partecipanti la capacità di utilizzare strumenti digitali per analizzare rapidamente dati provenienti da vendite, amministrazione e attività dei negozi. Attraverso un approccio pratico e orientato all'operatività, i partecipanti acquisiranno le competenze essenziali di micro-analytics necessarie per trasformare dati grezzi in indicatori chiari e leggibili, individuare variazioni significative e cogliere i segnali utili alle decisioni quotidiane. Il percorso sostiene la digitalizzazione delle imprese del commercio, promuovendo una cultura data-driven agile e concreta, capace di adattarsi anche a contesti di piccole dimensioni e a ritmi di lavoro intensi.
DestinatariPROFILO DEL DESTINATARIO Impiegati amministrativi, addetti alla contabilità di base, junior controller e referenti di punto vendita che necessitano di leggere e interpretare dati operativi in modo rapido. Il corso è adatto a figure che operano nel commercio e che, pur non avendo un ruolo analitico avanzato, devono prendere decisioni quotidiane supportate da informazioni chiare e tempestive. Il profilo ideale è caratterizzato da buona precisione, orientamento ai dati e necessità di migliorare la capacità di utilizzare strumenti digitali per valutare indicatori e trend di attività. PREREQUISITI IN INGRESSO È richiesto un utilizzo essenziale del PC e dei principali strumenti digitali aziendali (fogli di calcolo, applicativi gestionali di base, e-mail). Non è necessario possedere abilità analitiche strutturate, ma è utile avere familiarità con dati amministrativi o commerciali e con semplici procedure di registrazione o consultazione delle informazioni.
Modalità formativa