Lingue straniere per l’hotellerie: comunicazione professionale multilingue
Il percorso “Lingue Straniere per l’Hotellerie: Comunicazione Professionale Multilingue” è rivolto a operatori alberghieri del Trentino-Alto Adige a diretto contatto con l’ospite. Attraverso moduli in tedesco, italiano e inglese, sviluppa competenze linguistiche pratiche e immediatamente applicabili alla mansione. L’iniziativa rafforza la qualità della comunicazione, sostiene l’upskilling dei lavoratori e contribuisce al mantenimento degli elevati standard dell’offerta turistica territoriale.
Moduli
- Deutsch für die Hotellerie: Comunicazione professionale in lingua tedesca per l’accoglienza
- Italiano Professionale per l’Hotellerie: Comunicazione e relazione con l’ospite
- English for Hospitality: Professional Communication & Guest Experience
Al termine del percorso i partecipanti saranno in grado di utilizzare un lessico professionale adeguato in tedesco, italiano e inglese nelle principali situazioni di contatto con l’ospite. Sapranno comprendere richieste, fornire informazioni chiare e gestire semplici criticità con sicurezza e cortesia. Acquisiranno maggiore autonomia comunicativa, contribuendo a migliorare la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.
CLAUDIA CAUMO
FORTE@HGV.IT
Deutsch für die Hotellerie: Comunicazione professionale in lingua tedesca per l’accoglienza
Il modulo “Deutsch für die Hotellerie: Comunicazione professionale in lingua tedesca per l’accoglienza” è dedicato allo sviluppo di competenze linguistiche operative per la gestione del rapporto con l’ospite di lingua tedesca, componente centrale del turismo in Trentino-Alto Adige. Il percorso si concentra su frasi chiave, lessico specifico di settore e strutture comunicative utili nelle principali situazioni di lavoro: accoglienza, informazioni sui servizi, gestione richieste, indicazioni pratiche e semplici reclami. Attraverso simulazioni e dialoghi guidati, i partecipanti rafforzeranno comprensione e produzione orale, acquisendo maggiore sicurezza e fluidità nell’interazione quotidiana. Il modulo mira a migliorare la qualità percepita del servizio e a favorire un’esperienza di soggiorno positiva e professionale per l’ospite germanofono.
DestinatariIl percorso “Lingue Straniere per l’Hotellerie: Comunicazione Professionale Multilingue” è rivolto a professionisti del settore alberghiero attivi in Trentino-Alto Adige, territorio caratterizzato da elevati flussi turistici stagionali e da un contesto fortemente competitivo. I destinatari comprendono figure inquadrate ai sensi del CCNL Turismo e Pubblici Esercizi quali camerieri, addetti di sala, commis, personale ai piani, receptionist, addetti al front office e altri operatori a diretto contatto con l’ospite. Si tratta di lavoratori che, nello svolgimento quotidiano delle proprie mansioni, devono interagire con clientela internazionale, trasmettendo accoglienza, professionalità e attenzione attraverso comunicazioni brevi ma efficaci. Il percorso è rivolto a chi necessita di rafforzare le competenze linguistiche operative per comprendere esigenze, rispondere ai bisogni e contribuire concretamente alla qualità percepita dell’esperienza di soggiorno.
Modalità formativaItaliano Professionale per l’Hotellerie: Comunicazione e relazione con l’ospite
Il modulo “Italiano Professionale per l’Hotellerie: Comunicazione e relazione con l’ospite” è finalizzato a rafforzare le competenze linguistiche operative necessarie per gestire in modo efficace la relazione con l’ospite in lingua italiana. Il percorso si concentra sull’utilizzo di un lessico professionale adeguato alle diverse mansioni (sala, piani, reception), sull’impiego di formule di cortesia corrette e sulla gestione delle principali situazioni comunicative: accoglienza, richiesta informazioni, assistenza, gestione di esigenze particolari e semplici reclami. Attraverso simulazioni pratiche e dialoghi guidati, i partecipanti svilupperanno maggiore sicurezza espressiva, capacità di ascolto e chiarezza comunicativa, contribuendo a migliorare la qualità percepita del servizio e la soddisfazione dell’ospite.
DestinatariIl percorso “Lingue Straniere per l’Hotellerie: Comunicazione Professionale Multilingue” è rivolto a professionisti del settore alberghiero attivi in Trentino-Alto Adige, territorio caratterizzato da elevati flussi turistici stagionali e da un contesto fortemente competitivo. I destinatari comprendono figure inquadrate ai sensi del CCNL Turismo e Pubblici Esercizi quali camerieri, addetti di sala, commis, personale ai piani, receptionist, addetti al front office e altri operatori a diretto contatto con l’ospite. Si tratta di lavoratori che, nello svolgimento quotidiano delle proprie mansioni, devono interagire con clientela internazionale, trasmettendo accoglienza, professionalità e attenzione attraverso comunicazioni brevi ma efficaci. Il percorso è rivolto a chi necessita di rafforzare le competenze linguistiche operative per comprendere esigenze, rispondere ai bisogni e contribuire concretamente alla qualità percepita dell’esperienza di soggiorno.
Modalità formativaEnglish for Hospitality: Professional Communication & Guest Experience
Il modulo “English for Hospitality: Professional Communication & Guest Experience” è dedicato allo sviluppo delle competenze linguistiche operative in lingua inglese per il personale alberghiero a diretto contatto con l’ospite. Il percorso si concentra sulle situazioni più frequenti nella vita quotidiana della struttura: accoglienza, check-in e check-out, gestione di richieste e informazioni, assistenza durante il soggiorno e risposta a semplici reclami. Particolare attenzione è rivolta all’utilizzo di frasi chiave, lessico professionale e formule di cortesia adeguate al contesto hospitality. Attraverso simulazioni e role play, i partecipanti acquisiranno maggiore sicurezza comunicativa, migliorando la qualità dell’interazione con l’ospite internazionale e contribuendo a rendere l’esperienza di soggiorno più fluida, accogliente e professionale
DestinatariIl percorso “Lingue Straniere per l’Hotellerie: Comunicazione Professionale Multilingue” è rivolto a professionisti del settore alberghiero attivi in Trentino-Alto Adige, territorio caratterizzato da elevati flussi turistici stagionali e da un contesto fortemente competitivo. I destinatari comprendono figure inquadrate ai sensi del CCNL Turismo e Pubblici Esercizi quali camerieri, addetti di sala, commis, personale ai piani, receptionist, addetti al front office e altri operatori a diretto contatto con l’ospite. Si tratta di lavoratori che, nello svolgimento quotidiano delle proprie mansioni, devono interagire con clientela internazionale, trasmettendo accoglienza, professionalità e attenzione attraverso comunicazioni brevi ma efficaci. Il percorso è rivolto a chi necessita di rafforzare le competenze linguistiche operative per comprendere esigenze, rispondere ai bisogni e contribuire concretamente alla qualità percepita dell’esperienza di soggiorno.
Modalità formativa