Qualità 4.0: intelligenza artificiale e analisi dei dati per la gestione dei servizi
L’iniziativa sviluppa competenze gestionali nell’utilizzo di strumenti di AI e di analisi dei dati per il controllo della qualità dei servizi, attraverso due moduli da 20 ore ciascuno:
– Intelligenza artificiale a supporto della gestione: applicare strumenti AI al controllo e alla gestione dei processi;
– Sistemi e metodi per il monitoraggio della qualità e dei processi: leggere i dati di processo e governare il miglioramento continuo.
Ogni modulo rilascia una microcredenziale europea.
Moduli
- Intelligenza artificiale a supporto della gestione
- Sistemi e metodi per il monitoraggio della qualità e dei processi
Mod. Intelligenza artificiale a supporto della gestione
Comp.: Utilizzare strumenti di intelligenza artificiale per il monitoraggio e il controllo dei processi di servizio.
Rilevare anomalie, interpretare dati e supportare decisioni operative.
Mod. Sistemi e metodi per il monitoraggio della qualità e dei processi
Comp.: Applicare metodi di analisi dei dati per supportare decisioni di qualità nei processi di servizio.
Misurare performance, individuare criticità e proporre azioni di miglioramento
MAURO GAROFOLI
mauro.garofoli@gmail.com
Intelligenza artificiale a supporto della gestione
Il modulo (20h) si svolge in aula o videoconferenza sincrona (GoToMeeting), in sessioni compatibili con l'orario di lavoro. Il piccolo gruppo (max 3 partecipanti) consente un'impostazione personalizzata che fa riferimento a dati e processi reali dell'azienda, rendendo immediatamente trasferibile quanto appreso. La metodologia didattica, basata sullo studio di casi operativi ed esercitazioni con strumenti AI su dati reali o simulati, valorizza l'esperienza dei partecipanti-profili operativi e di controllo del terziario-come base per sviluppare la capacità di utilizzare l’AI nel monitoraggio dei processi di servizio. Al termine, il partecipante sa utilizzare strumenti AI per raccogliere e interpretare dati di processo, rilevare anomalie e tradurre i risultati in indicazioni operative a supporto delle decisioni di controllo. La verifica avviene tramite osservazione strutturata e compito autentico su scenario reale, con rilascio di attestazione digitale della microcredenziale riconosciuta.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori inquadrati tra il 4° livello e il Quadro del CCNL Commercio e Servizi, con responsabilità operative e di controllo nei processi di servizio. Il target include figure quali responsabile amministrativo, addetto al controllo di gestione, responsabile di filiale o punto operativo, responsabile operations, addetto alla gestione ordini e back office, responsabile customer service. Si tratta di profili che gestiscono quotidianamente flussi di dati e processi operativi e che, senza necessità di competenze tecniche avanzate, devono sviluppare la capacità di utilizzare strumenti AI per monitorare le performance, rilevare anomalie e supportare decisioni di controllo del servizio.
Modalità formativaSistemi e metodi per il monitoraggio della qualità e dei processi
Il modulo (20h) si svolge in aula o videoconferenza sincrona (GoToMeeting), in sessioni compatibili con l'orario di lavoro. Il piccolo gruppo (max 3 partecipanti) consente un'impostazione personalizzata che fa riferimento a dati e processi reali dell'azienda, rendendo immediatamente trasferibile quanto appreso. La metodologia didattica, basata sullo studio di casi concreti ed esercitazioni pratiche su dati reali o simulati, valorizza l'esperienza professionale dei partecipanti -figure gestionali e operative del terziario- come base per sviluppare competenze analitiche applicate alla qualità dei servizi. Al termine, il partecipante sa orientarsi tra sistemi e indicatori di monitoraggio della qualità, analizzare dati di processo per rilevare criticità e formulare proposte di intervento a supporto delle decisioni aziendali. La verifica avviene tramite osservazione strutturata e compito autentico su scenario reale, con rilascio di attestazione digitale della microcredenziale riconosciuta.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori inquadrati tra il 3° livello e il Quadro del CCNL Commercio (Terziario, distribuzione, servizi) , con funzioni di responsabilità gestionale, coordinamento di team o relazione strutturata con clienti e fornitori. Il target include figure quali responsabile qualità, responsabile risorse umane, responsabile commerciale, responsabile acquisti, responsabile di area e direttore di servizio, nonché profili impiegatizi e operativi coinvolti in attività di rilevazione e reportistica della qualità. Si tratta di profili che, senza necessità di competenze tecniche avanzate, devono sviluppare la capacità di identificare e utilizzare sistemi e indicatori di monitoraggio, analizzare dati di processo per rilevare criticità e formulare proposte di intervento a supporto delle decisioni aziendali.
Modalità formativa