Sistemi digitali, dati e ai a supporto dei processi aziendali
Un corso di ADECCO FORMAZIONE SRL.
L’iniziativa è finalizzata allo sviluppo di competenze digitali avanzate per l’utilizzo di tali tecnologie nei contesti di lavoro. I moduli supportano l’aggiornamento delle competenze dei lavoratori, favorendo un utilizzo consapevole delle tecnologie digitali. Il percorso affronta l’impiego di strumenti digitali, analisi dei dati, intelligenza artificiale, automazione dei processi e cybersecurity in relazione all’organizzazione e alla gestione delle attività operative.
Moduli
- UTILIZZARE STRUMENTI DIGITALI PER L’ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO
- Applicare strumenti di AI generativa nei processi di lavoro
- AI e analisi dei dati per la lettura delle performance operative
- Cybersecurity: gestione dei rischi digitali introdotti dall’uso dell’AI
- Automazione dei processi e tecnologie digitali 4.0
- Microsoft Office 365
- Comunicare e collaborare in azienda tramite strumenti digitali
- Sistemi gestionali per l’impresa digitale
Conoscenze: principi di utilizzo dei sistemi digitali, dei dati e delle soluzioni di intelligenza artificiale nei processi aziendali; elementi di cybersecurity, automazione dei processi e tecnologie digitali 4.0.
Abilità: utilizzare strumenti digitali a supporto dell’organizzazione del lavoro; analizzare dati e performance operative; applicare soluzioni di AI nei processi; operare in modo consapevole e sicuro in contesti di lavoro digitalizzati.
Melissa Muscogiuri
melissa.muscogiuri@mylia.com
UTILIZZARE STRUMENTI DIGITALI PER L’ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO
Il modulo è finalizzato allo sviluppo di competenze digitali applicate all’organizzazione del lavoro, in risposta alla crescente digitalizzazione dei processi e alla complessità operativa che caratterizza i contesti aziendali. L’utilizzo diffuso di strumenti digitali per la gestione delle attività richiede ai lavoratori nuove capacità organizzative per pianificare il lavoro, gestire priorità e coordinare attività interdipendenti. Il modulo fornisce, quindi, metodi e strumenti operativi per organizzare il lavoro individuale e di team attraverso soluzioni digitali, migliorando efficienza e continuità dei processi. L’attenzione è posta sullo sviluppo di un uso consapevole degli strumenti digitali, orientato al governo dei flussi di lavoro e alla responsabilizzazione individuale. Il modulo si riconducibili alle cd “Future Skills”, rilevanti per sostenere percorsi di upskilling dei lavoratori e per mantenere efficacia professionale in contesti di trasformazione tecnologica e organizzativa.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori con mansioni amministrative, operative e di supporto ai processi aziendali, quali addetti amministrativi, operatori di back office, assistenti di funzione, operatori di servizio e figure di coordinamento operativo. I destinatari sono riconducibili a inquadramenti CCNL di livello impiegatizio e tecnico-operativo che prevedono l’utilizzo quotidiano di strumenti digitali per la gestione delle attività lavorative. Il percorso è indicato per lavoratori inseriti in contesti organizzativi digitalizzati che necessitano di rafforzare le competenze organizzative per gestire carichi di lavoro complessi, flussi informativi multipli e attività svolte in modalità asincrona. È inoltre rivolto a lavoratori con esperienza consolidata che, a fronte dell’evoluzione dei modelli organizzativi e tecnologici, risultano esposti al rischio di obsolescenza delle competenze legate a modalità di lavoro tradizionali.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Applicare strumenti di AI generativa nei processi di lavoro
Il modulo è finalizzato allo sviluppo di competenze operative per l’utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale generativa a supporto dei processi di lavoro. La crescente diffusione di soluzioni di AI nei contesti aziendali richiede ai lavoratori la capacità di integrare tali strumenti nelle attività quotidiane, migliorando l’efficienza operativa e la gestione delle informazioni. Il percorso fornisce metodi e criteri di utilizzo dell’AI per supportare attività quali l’elaborazione di testi, la sintesi di informazioni, la produzione di contenuti e il supporto alle decisioni operative, all’interno di processi organizzativi strutturati. L’attenzione è posta sull’uso consapevole degli strumenti e sull’integrazione dell’AI nei flussi di lavoro esistenti. Il modulo si riconduce alle cd “Future Skills” legate alla trasformazione digitale, rilevanti per sostenere percorsi di upskilling dei lavoratori e mantenere efficacia professionale in contesti di innovazione tecnologica.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori con mansioni impiegatizie, amministrative e di servizio, quali addetti amministrativi, operatori di back office, assistenti di funzione, addetti al customer service e figure di supporto ai processi organizzativi. I destinatari sono riconducibili a inquadramenti CCNL di livello impiegatizio e tecnico-operativo che prevedono attività di gestione documentale, elaborazione di informazioni, comunicazione scritta e supporto operativo. Il percorso è indicato per lavoratori che operano in contesti digitalizzati e che necessitano di acquisire competenze per utilizzare in modo consapevole strumenti di AI generativa nei processi di lavoro quotidiani. È, inoltre, rivolto a lavoratori con esperienza consolidata che, a fronte dell’introduzione di tecnologie di intelligenza artificiale nei processi aziendali, risultano esposti al rischio di obsolescenza delle competenze operative tradizionali.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
AI e analisi dei dati per la lettura delle performance operative
Il modulo è finalizzato allo sviluppo di competenze per l’utilizzo di strumenti di analisi dei dati e soluzioni di intelligenza artificiale a supporto della lettura e interpretazione delle performance operative. Nei contesti aziendali digitalizzati, la disponibilità di dati operativi richiede ai lavoratori la capacità di analizzarli, interpretarli e utilizzarli per supportare decisioni operative e migliorare l’efficacia dei processi. Il percorso fornisce metodi e strumenti per raccogliere, organizzare e analizzare dati relativi alle attività operative, individuare indicatori di performance e leggere criticamente i risultati prodotti da strumenti di analisi e soluzioni di AI. L’attenzione è posta sull’utilizzo dei dati come supporto alle decisioni operative e al miglioramento continuo dei processi di lavoro. Il modulo si riconduce alle cosiddette “Future Skills” legate alla data literacy e alla trasformazione digitale dei processi operativi.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori coinvolti in attività di monitoraggio, controllo e supporto ai processi operativi, quali addetti al controllo delle attività, operatori di supporto ai processi, figure di coordinamento operativo e ruoli che utilizzano dati per il monitoraggio delle performance. I destinatari sono riconducibili a inquadramenti CCNL di livello impiegatizio e tecnico-operativo che prevedono l’utilizzo di dati e indicatori per la gestione delle attività. Il percorso è indicato per lavoratori che operano in contesti organizzativi digitalizzati e che necessitano di rafforzare le competenze di lettura e interpretazione dei dati operativi. È inoltre rivolto a lavoratori con esperienza consolidata che, a fronte della crescente diffusione di strumenti di analisi dati e soluzioni di AI, risultano esposti al rischio di obsolescenza delle competenze tradizionali.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Cybersecurity: gestione dei rischi digitali introdotti dall’uso dell’AI
Il modulo è finalizzato allo sviluppo di competenze per la gestione dei rischi digitali connessi all’utilizzo di strumenti di AI nei contesti di lavoro. L’adozione crescente di soluzioni di AI, in particolare per l’elaborazione di informazioni, testi e dati, introduce nuove criticità in termini di sicurezza delle informazioni, protezione dei dati e corretto utilizzo delle tecnologie digitali. Il percorso fornisce conoscenze operative sui principali rischi di cybersecurity associati all’uso dell’AI, quali esposizione di dati sensibili, utilizzo improprio delle informazioni, vulnerabilità dei sistemi e affidabilità degli output generati. L’attenzione è posta sul riconoscimento dei rischi, sull’adozione di comportamenti sicuri e sull’integrazione di pratiche di sicurezza digitale nei processi di lavoro quotidiani. Il modulo contribuisce allo sviluppo di competenze digitali fondamentali per operare in modo consapevole e responsabile in contesti organizzativi digitalizzati.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori che utilizzano strumenti digitali e soluzioni di intelligenza artificiale nello svolgimento delle attività lavorative, in particolare in contesti dei settori servizi e commercio. I destinatari sono riconducibili a ruoli operativi e impiegatizi che prevedono l’uso di dati, informazioni e strumenti digitali a supporto dei processi di lavoro. Il percorso è indicato per lavoratori che operano in ambienti digitalizzati e che necessitano di acquisire consapevolezza sui rischi di sicurezza informatica introdotti dall’uso dell’AI. È inoltre rivolto a lavoratori con esperienza consolidata che, a fronte dell’introduzione di nuove tecnologie digitali nei processi aziendali, risultano esposti al rischio di comportamenti non sicuri e di utilizzo non corretto delle soluzioni di AI.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Automazione dei processi e tecnologie digitali 4.0
Il modulo è finalizzato allo sviluppo di competenze operative per comprendere e applicare soluzioni di automazione dei processi nell’ambito delle tecnologie digitali 4.0. La trasformazione digitale dei contesti aziendali richiede la capacità di individuare attività automatizzabili e di integrare tecnologie digitali nei flussi di lavoro per migliorare efficienza, qualità e continuità dei processi. Il percorso fornisce conoscenze e strumenti per analizzare i processi operativi, comprendere il funzionamento delle principali tecnologie digitali 4.0 e applicare soluzioni di automazione a supporto delle attività lavorative. L’attenzione è posta sull’utilizzo consapevole delle tecnologie per semplificare i processi, ridurre attività ripetitive e migliorare il coordinamento operativo. Il modulo contribuisce allo sviluppo di competenze digitali avanzate, rilevanti per sostenere percorsi di upskilling e l’adattamento dei lavoratori a contesti produttivi digitalizzati.
DestinatariIl modulo è rivolto a lavoratori coinvolti nei processi operativi e di supporto alle attività aziendali che utilizzano strumenti digitali nello svolgimento delle attività lavorative. I destinatari sono riconducibili a inquadramenti CCNL di livello impiegatizio e tecnico-operativo e a ruoli che prevedono la gestione di attività ripetitive, flussi informativi e processi strutturati. Il percorso è indicato per lavoratori che operano in contesti organizzativi digitalizzati e che necessitano di acquisire competenze per comprendere e applicare soluzioni di automazione dei processi. È inoltre rivolto a lavoratori con esperienza consolidata che, a fronte dell’introduzione di tecnologie digitali 4.0, risultano esposti al rischio di obsolescenza delle competenze operative tradizionali.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Microsoft Office 365
Il modulo fornisce le competenze necessarie per utilizzare in modo professionale i più diffusi strumenti di produttività aziendale quotidiana utili a creare ed elaborare: messaggi di posta elettronica e pianificazione di riunioni, documenti di testo, fogli di calcolo e documenti di presentazione. Il modulo eroga inoltre le competenze necessarie per l’utilizzo e la gestione dei messaggi di posta elettronica e la pianificazione di riunioni. Nel modulo verrà affrontato l’utilizzo dei seguenti applicativi della Suite MS Office: • Microsoft Outlook • Microsoft Word • Microsoft Excel • Microsoft PowerPoint
DestinatariIl modulo è progettato per rispondere alle esigenze degli operatori del settore terziario, con particolare riferimento agli operatori delle piccole imprese, con funzioni di concetto che svolgono compiti operativamente autonomi e/o con funzioni di coordinamento che comportino conoscenze tecniche nell’utilizzo dei sistemi digitali per il lavoro d’ufficio. Tale esigenza è particolarmente sentita tra i profili professionali riconducibili al ruolo di personale incaricato delle attività di back office, che operino in presenza o telelavoro e personale di organizzazioni incaricati della gestione di progetti che richiedono la collaborazione e il coordinamento di progetti.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Comunicare e collaborare in azienda tramite strumenti digitali
Il modulo consente ai partecipanti di acquisire competenze avanzate relative alla produzione e alla condivisione di informazioni e file, nonché alle attività di collaborazione online abilitate dalle funzionalità specifiche di Office 365 dedicate alla enterprise social communication and collaboration. Di seguito i contenuti trattati: • Comunicare e collaborare con Microsoft Teams: panoramica dell’interfaccia di Teams; creare, gestire e lavorare in un team; organizzare meeting; la funzione di ricerca e i comandi rapidi. • Creare e condividere documenti con Sharepoint: come gestire l’interfaccia utente e creare un Team Site; SharePoint Mobile; lavorare con liste e documenti; gestire le funzionalità comuni tra liste e librerie; pagine e web part; gestione dei permessi. • Creare piani di lavoro condivisi con Planner: come accedere all’interfaccia di Planner da desktop e smartphone; gestire le attività; monitorare le attività dalla bacheca; integrazione con le altre app.
DestinatariIl modulo è progettato per rispondere alle esigenze degli operatori del settore terziario, con particolare riferimento agli operatori delle piccole imprese, con funzioni di concetto che svolgono compiti operativamente autonomi e/o con funzioni di coordinamento che comportano particolari conoscenze tecniche nell’utilizzo dei sistemi per il lavoro collaborativo offerti dalla Suite Microsoft Office. Tale esigenza è particolarmente sentita tra i profili professionali riconducibili al ruolo di personale incaricato delle attività di back office, che operino in presenza o telelavoro e personale di organizzazioni incaricati della gestione di progetti che richiedono la collaborazione e il coordinamento di progetti.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Sistemi gestionali per l’impresa digitale
Il modulo consente ai partecipanti di acquisire la conoscenza dei principali sistemi gestionali utilizzati nelle imprese digitalizzate, con particolare riferimento alle piattaforme CRM – Customer Relationship Management e ERP - Enterprise Resource Planning. Il modulo è il tassello aggiuntivo per l’utilizzo consapevole e completo delle attività d’impresa attraverso i sistemi digitali. Di seguito i contenuti trattati nel modulo: Sistemi CRM •La visione del CRM come strategia di business •Ripensare l’azienda secondo il principio della “customer centricity” •Customer Satisfaction Management: una visione integrata •i dati e il customer database •Struttura concettuale ed architettura dei sistemi CRM •Mappare tramite CRM i diversi punti di contatto tra azienda e cliente Sistemi ERP •Introduzione ai sistemi e ai moduli applicativi ERP: . Amministrazione, finanza e controllo . Produzione . Sales e after sales . Logistica . Project Management
DestinatariIl modulo è progettato per rispondere alle esigenze degli operatori del settore terziario, con particolare riferimento agli operatori delle piccole imprese, con funzioni di concetto che svolgono compiti operativamente autonomi e/o con funzioni di coordinamento che comportino l’utilizzo applicativo di sistemi per la gestione digitale d’impresa. Tale esigenza è particolarmente sentita tra i profili professionali riconducibili al ruolo di personale incaricato delle attività di back office, che operino in presenza o telelavoro e personale di organizzazioni incaricati della gestione di progetti che richiedono la collaborazione e il coordinamento di progetti.
Modalità formativaFormazione a distanza sincrona, Lezioni frontali (Aula tradizionale)
Agrigento, Alessandria, Ancona, Arezzo, Ascoli Piceno, Asti, Avellino, Bari, Barletta-Andria-Trani, Belluno, Benevento, Bergamo, Biella, Bologna, Brescia, Brindisi, Cagliari, Caltanissetta, Carbonia-Iglesias, Caserta, Catania, Chieti, Como, Cremona, Cuneo, Enna, Fermo, Ferrara, Firenze, Foggia, Forlì-Cesena, Frosinone, Genova, Grosseto, Imperia, L'Aquila, La Spezia, Latina, Lecce, Lecco, Livorno, Lodi, Lucca, Macerata, Mantova, Massa-Carrara, Medio Campidano, Messina, Milano, Modena, Monza e della Brianza, Napoli, Novara, Nuoro, Ogliastra, Olbia-Tempio, Oristano, Padova, Palermo, Parma, Pavia, Pesaro e Urbino, Pescara, Piacenza, Pisa, Pistoia, Prato, Ragusa, Ravenna, Reggio nell'Emilia, Rieti, Rimini, Roma, Rovigo, Salerno, Sassari, Savona, Siena, Siracusa, Sondrio, Taranto, Teramo, Torino, Trapani, Treviso, Varese, Venezia, Verbano-Cusio-Ossola, Vercelli, Verona, Vicenza, Viterbo
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