Sostenibilità in azione – competenze esg per la competitività d’impresa

Il modulo è destinato a persone inserite (o in inserimento) nelle funzioni Amministrazione, contabilità e Supporto al controllo di gestione delle PMI: addetti contabilità generale/fornitori/clienti, impiegati amministrativi, office manager, figure junior di controllo e personale che utilizza ERP/gestionali per registrazioni e archiviazione documentale. È indicato anche per referenti interni che collaborano alla predisposizione di dati economico-finanziari e prime informazioni ESG (es. raccolta documenti, check di coerenza, tracciabilità, bilancio di sostenibilità), in coerenza con procedure aziendali e normative vigenti.

Il percorso formativo è rivolto a chi, nelle imprese del terziario, vuole rafforzare competenze utili a innovare e riprogettare servizi in chiave ESG, rendendoli più efficienti, sostenibili e inclusivi. I destinatari prioritari sono persone che operano in modo trasversale tra front e back office quali ad es. operation, customer service, commerciale, acquisti, logistica/magazzino, amministrazione, interfacciandosi anche con partner e fornitori. Proprio per la posizione “di raccordo” queste figure possono tradurre la strategia di sostenibilità in azioni concrete di service design: mappare il customer journey, individuare criticità e opportunità, coinvolgere gli stakeholder, definire soluzioni praticabili e monitorarne l’efficacia attraverso indicatori (KPI), fungendo da ponte tra obiettivi aziendali e operatività quotidiana.

Il corso si rivolge principalmente al personale di strutture ricettive turistiche (hotel, B&B, agriturismi, villaggi turistici, residence, rifugi, affittacamere, campeggi, ecc.). È pensato per chi organizza, progetta e promuove il prodotto turistico della destinazione e per chi gestisce attività di marketing e promozione, budget, risorse umane e risorse operative necessarie all’erogazione del servizio. Il percorso è inoltre indicato per chi è chiamato a valorizzare le peculiarità culturali, ambientali ed enogastronomiche del territorio, costruendo esperienze coerenti con l’identità dell’impresa e personalizzate sulle esigenze dei diversi target. Sono quindi destinatari tutti coloro che progettano e coordinano il servizio e prodotto turistico nelle sue componenti gestionali, amministrative e di processo, in coerenza con mission e vision aziendali, e orientati all’innovazione dei servizi in chiave sostenibile e inclusiva.

Il corso è rivolto a addetti front office/back office, customer care, commerciali, amministrativi, responsabili di punto vendita/filiale, coordinatori e team leader, figure marketing/comunicazione e operatori dei servizi che gestiscono relazioni con clienti e stakeholder (anche tramite canali digitali). Indicato per chi utilizza quotidianamente email, chat, strumenti di collaborazione e meeting online e desidera migliorare efficacia, coerenza e rapidità comunicativa, riducendo al contempo sprechi operativi e impatto digitale. Adatto a PMI e organizzazioni del terziario con team in presenza, ibridi o distribuiti.

Il corso è rivolto a manager, team leader, responsabili di funzione, figure HR (HR generalist/HRBP, selezione, formazione, amministrazione del personale), referenti di sede/filiale, coordinatori di reparto/punto vendita e, più in generale, a chi partecipa a decisioni che impattano persone e clima (assegnazione compiti, valutazioni, turni, crescita, comunicazione interna). È indicato per chi opera in contesti con team eterogenei e desidera sviluppare competenze per gestire in modo efficace la diversità, migliorare collaborazione, prevenire conflitti e sostenere politiche organizzative più eque e sostenibili.

Il corso è rivolto a responsabili di funzione (operations, qualità, HSE, acquisti, HR, marketing/comunicazione), a figure CSR/ESG anche non specialistiche. Indicato per chi lavora in piccole e medie imprese e deve predisporre comunicazioni e documentazione per rispondere a richieste di clienti, filiere e istituti finanziari su sostenibilità; per chi vuole impostare o rafforzare iniziative ESG nella propria organizzazione con un approccio concreto e misurabile.

Il modulo è rivolto a responsabili di punto vendita, store manager, capi reparto, responsabili operations, facility, HR e qualità, addetti marketing/comunicazione, responsabili di struttura (hotel, residence, agriturismi) e figure di coordinamento nei servizi (customer care, front/back office, gestione fornitori). È indicato per chi deve migliorare processi e performance con un’attenzione a sostenibilità e responsabilità, anche senza una precedente specializzazione ESG. Utile per le imprese di micro/piccola o media dimensione o catene/consorzi che vogliono strutturare azioni e dati ESG in modo semplice, coerente e tracciabile.

Il corso di leadership inclusiva è rivolto alle figure operanti nell’area risorse umane o quanti ricoprono ruoli di responsabilità e coordinamento di risorse, che desiderano creare un ambiente di lavoro positivo, inclusivo e produttivo. Grazie a questo corso, i manager e i leader aziendali impareranno a valorizzare le diversità presenti all'interno del team, a gestire conflitti in modo costruttivo e a promuovere la collaborazione tra i membri del gruppo. I partecipanti impareranno ad adottare un approccio inclusivo nel prendere decisioni e gestire le risorse umane, migliorando così l'efficienza e la soddisfazione dei dipendenti.