Tecnologie digitali, dati e ai per l’efficienza dei processi aziendali

Il modulo è rivolto a lavoratori con mansioni amministrative, operative e di supporto che utilizzano strumenti digitali nelle attività quotidiane, quali addetti amministrativi, operatori di back-office, assistenti di funzione, segretari, addetti alla contabilità, operatori di front-office e figure impiegatizie che producono documenti, elaborano dati e gestiscono informazioni in formato digitale. I destinatari sono riconducibili a inquadramenti CCNL di livello impiegatizio e tecnico-operativo che prevedono utilizzo quotidiano di applicativi di produttività per lo svolgimento delle mansioni. Il percorso è indicato per lavoratori inseriti nei settori commercio, servizi, turismo e logistica che operano in contesti amministrativi e di supporto ai processi aziendali. È rivolto in particolare a lavoratori con esperienza consolidata che hanno appreso l'utilizzo degli strumenti in modo autodidattico e necessitano di strutturare e consolidare le capacità per utilizzare le funzionalità avanzate

Il modulo è rivolto a lavoratori con mansioni che richiedono comunicazione e collaborazione attraverso strumenti digitali, quali impiegati, addetti amministrativi, operatori di back-office, coordinatori, responsabili di funzione, team leader, addetti commerciali e figure che operano in team distribuiti, modalità ibride o che necessitano di coordinare attività attraverso piattaforme digitali. I destinatari sono riconducibili a inquadramenti CCNL di livello impiegatizio, tecnico e quadro che prevedono utilizzo di strumenti digitali per comunicazione interna, coordinamento operativo e collaborazione su progetti e attività. È inoltre rivolto in particolare a lavoratori con esperienza consolidata che hanno operato prevalentemente in presenza e necessitano di sviluppare competenze per comunicare e collaborare efficacemente attraverso strumenti digitali, evitando rischi di marginalizzazione in contesti organizzativi che adottano modalità operative sempre più digitalizzate.

Il modulo è rivolto a lavoratori con mansioni che richiedono utilizzo di sistemi gestionali per attività operative e amministrative, quali addetti amministrativi, addetti alla fatturazione, addetti al magazzino, addetti agli ordini, operatori di back-office, addetti commerciali, addetti agli acquisti e figure che operano con software gestionali per la gestione di clienti, fornitori, ordini, fatture, magazzino o altri processi aziendali. I destinatari sono riconducibili a inquadramenti CCNL di livello impiegatizio e tecnico-operativo che prevedono utilizzo quotidiano di sistemi informativi gestionali. Il percorso è rivolto in particolare a lavoratori con esperienza consolidata abituati a modalità operative manuali o parzialmente informatizzate che necessitano di sviluppare competenze per operare attraverso sistemi gestionali, evitando rischi di obsolescenza in contesti che digitalizzano i processi aziendali.

Il modulo è rivolto a lavoratori con mansioni amministrative, operative e di supporto ai processi aziendali, quali addetti amministrativi, operatori di back office, assistenti di funzione, operatori di servizio e figure di coordinamento operativo. I destinatari sono riconducibili a inquadramenti CCNL di livello impiegatizio e tecnico-operativo che prevedono l'utilizzo quotidiano di strumenti digitali per la gestione delle attività lavorative e l'organizzazione delle proprie mansioni. Il percorso è indicato per lavoratori inseriti in contesti organizzativi digitalizzati che necessitano di rafforzare le competenze organizzative per gestire carichi di lavoro complessi. È inoltre rivolto a lavoratori con esperienza consolidata che, a fronte dell'evoluzione dei modelli tecnologici, risultano esposti al rischio di obsolescenza delle competenze legate a modalità di lavoro tradizionali e necessitano di sviluppare capacità di organizzazione del lavoro attraverso strumenti digitali.

Il modulo è rivolto a lavoratori con mansioni che coinvolgono produzione di contenuti, elaborazione di informazioni, analisi di dati o attività cognitive che possono beneficiare dell'utilizzo di strumenti di AI generativa, quali addetti al marketing, addetti alla comunicazione, addetti amministrativi, responsabili di funzione, addetti commerciali, operatori di customer service e figure che producono testi, analizzano informazioni o gestiscono contenuti digitali. I destinatari sono riconducibili a inquadramenti CCNL di livello impiegatizio, tecnico e quadro che operano in contesti che integrano o intendono integrare strumenti di AI generativa. Il percorso è rivolto in particolare a lavoratori con esperienza consolidata che devono sviluppare competenze nell'utilizzo di tecnologie emergenti di AI per evitare rischi di obsolescenza e mantenere competitività professionale in contesti che adottano rapidamente soluzioni basate su intelligenza artificiale.

Il modulo è rivolto a lavoratori con mansioni che richiedono monitoraggio di performance, analisi di dati operativi o supporto a decisioni basate su informazioni quantitative, quali responsabili di funzione, quadri, coordinatori, addetti al controllo di gestione, responsabili di punto vendita, responsabili commerciali, responsabili logistici e figure che gestiscono processi operativi con necessità di monitorare risultati attraverso dati e metriche. I destinatari sono riconducibili a inquadramenti CCNL di livello impiegatizio superiore e quadro che prevedono responsabilità nel monitoraggio di performance e nell'adozione di decisioni operative basate su dati. Il percorso è rivolto in particolare a lavoratori con esperienza consolidata abituati a decisioni basate su esperienza e intuizione che necessitano di sviluppare competenze data-driven per operare in contesti che richiedono lettura dei dati e approcci analitici.

Il modulo è rivolto a lavoratori di tutti i livelli organizzativi che utilizzano strumenti digitali e gestiscono dati aziendali, con particolare rilevanza per figure che utilizzano strumenti di AI, operano con informazioni sensibili o hanno responsabilità nella gestione di processi digitalizzati, quali impiegati amministrativi, addetti commerciali, operatori di customer service, responsabili di funzione, addetti al trattamento dati e figure che operano con sistemi informativi aziendali. I destinatari sono riconducibili a inquadramenti CCNL di livello impiegatizio, tecnico e quadro che richiedono consapevolezza dei rischi digitali e adozione di comportamenti sicuri. Il percorso è rivolto in particolare a lavoratori con esperienza consolidata che necessitano di aggiornare le competenze in materia di sicurezza digitale per affrontare rischi emergenti legati all'evoluzione tecnologica e all'adozione di nuove soluzioni basate su intelligenza artificiale.

Il modulo è rivolto a lavoratori che operano in contesti che adottano o intendono adottare soluzioni di automazione dei processi, quali responsabili di funzione, quadri, coordinatori operativi, addetti ai processi amministrativi, addetti alla logistica, operatori di magazzino, addetti alla produzione e figure che gestiscono processi operativi suscettibili di automazione o che interagiscono con sistemi automatizzati. I destinatari sono riconducibili a inquadramenti CCNL di livello impiegatizio, tecnico e operativo che richiedono comprensione delle logiche di automazione e capacità di operare in contesti con sistemi automatizzati. Il percorso è rivolto in particolare a lavoratori con esperienza consolidata in attività manuali o parzialmente automatizzate che necessitano di comprendere tecnologie per adattare il proprio ruolo, collaborare con sistemi automatizzati ed evitare rischi di obsolescenza in contesti che riducono attività manuali attraverso soluzioni tecnologiche avanzate.

Il modulo è rivolto a lavoratori con mansioni commerciali, di vendita o di gestione dell'offerta che necessitano di competenze nei canali digitali, quali addetti commerciali, responsabili vendite, addetti e-commerce, addetti al customer service online, responsabili di categoria, buyer, merchandiser e figure che gestiscono prodotti, vendite o relazioni con clienti attraverso canali digitali. I destinatari sono riconducibili a inquadramenti CCNL di livello impiegatizio, tecnico e quadro che prevedono responsabilità nella gestione di canali di vendita online o interfaccia con piattaforme e-commerce. Il percorso è indicato per lavoratori inseriti nei settori commercio, turismo e servizi che operano in aziende che hanno sviluppato o intendono sviluppare canali di vendita online, marketplace o strategie omnicanale.

Il modulo è rivolto a lavoratori con mansioni commerciali, di marketing o di gestione della relazione con i clienti che necessitano di competenze nell'analisi dei dati comportamentali, quali responsabili commerciali, addetti marketing, responsabili CRM, addetti vendite, account manager, category manager, responsabili di punto vendita e figure che gestiscono strategie commerciali, campagne marketing o relazioni con clienti attraverso utilizzo di dati. I destinatari sono riconducibili a inquadramenti CCNL di livello impiegatizio, tecnico e quadro che prevedono responsabilità nelle decisioni commerciali o di marketing basate su analisi della clientela. Il percorso è indicato per lavoratori che operano in contesti che raccolgono dati sui clienti attraverso sistemi CRM, piattaforme e-commerce o programmi fedeltà. È rivolto in particolare a lavoratori con esperienza consolidata nelle vendite o nel marketing che necessitano di evolvere a logiche data-driven